讲师课程： 素质教育培训|优秀导游培训|员工成长培训|让优秀成为习惯|旅游管理人员培训|服务技巧培训|旅游客运服务培训|国家旅游咨询师培训

资历背景： 甘肃金桥教育培训中心首席培训师; 甘肃金桥旅行社有限公司总经理; 兰州大学客座教授; 兰州商学院客座教授; 西北师大旅游协会顾问; 兰州市旅游协会副会长; 国家旅游咨询师培训师; 兰州市民教育讲师团讲师; 电视《职业指南》频道金牌讲师团签约讲师; 《中华讲师网》注册讲师; 《名师学院》诚信讲师； 二十八年企业经历, 九年高校教学经验, 热心于培训十六年，因为一份热爱，所以坚守、所以执著......。 中国互联网新闻中心（中国网） 他谈笑风生，影响着身边每个人；他善于观察，喜欢发现身边每个人的优点；他毫不吝啬，乐意将自己的所知、所学和所得与人分享；他付出为乐，总是认为讲奉献是幸福，收获是快乐；他将旅游作为自己的事业，将打造旅游服务平台作为自己的人生目标；他是放弃公职在甘肃创办民营旅行社的第一人……他就是苏自立，一位缔造潇洒人生的平凡人。 旅游，缔造潇洒人生 ——记甘肃金桥旅行社董事长、总经理苏自立文/闫晓聿朱子玉 提起电话，一个洪亮而又亲切的声音穿过双耳，回荡在耳畔。与苏自立交谈，很容易被他的正能量所感动。因为一份热爱，所以坚守，所以执着。他用心感受身边的风景，用温暖铸就旅行社这一服务平台。 1957年5月苏自立出生在甘肃靖远，工学学士学位。1974年参加工作。他本来有一个稳定的公职工作，却因对旅游业的热爱而放弃公职，从零开始学习旅游业的相关内容，并研修了旅游管理硕士和兰州大学民族学博士。 “体现自身价值，活出人生精彩，推动历史进步，奉献旅游事业”，这是苏自立选择旅游行业的初衷及目标。带着对旅游业的热爱，1994年，他创办了甘肃金桥旅行社有限公司，并任总经理。 “想做一个导游太容易了，但是想做一个优秀的导游却太不容易。”苏自立说。很多人或许会认为，导游只需要记住景点的概况即可，但实际上，一个优秀的导游，不仅要有一整套对景点概况的论述，而且还要有三、四套针对不同层面的客人的导游词。导游应该成为杂家，但一定是杂而不俗、杂而不油、杂中还有专，这样，才能在工作中游刃有余，得心应手，更好的做好导游工作。 正是有这样的理念，苏自立所带领的团队，从专业到服务方面，才得以独树一帜，在业界享有很好的荣誉，受到政府、企事业单位和个人等的好评。 甘肃金桥旅行社连年被评为“甘肃十强国内旅行社”和“兰州市十佳旅行社”，且是开展评选活动以来唯一保持该项荣誉的旅行社；在国家旅游局组织的旅行社年检考评中，连续多年综合排名全省国内旅行社第一；2002年公司被中国企业发展中心评为“中国诚信经营企业”；2008年又被第二届中国旅游论坛组委会评为“中国优秀旅行社”，在北京人民大会堂受到国家领导人的接见和表彰。 谈及自己的团队，苏自立表现出欣慰和自豪：“我们团队的每一个人个个都是好样的，无论从专业方面，还是技巧及沟通方面，他们表现得特别超群，受到客户的肯定。”专业的团队总是能在接受任务之前就已经时刻准备着。所以，机会总是给有准备的人。 进入现代化社会，尤其是年轻人，创新性强，且活跃，但大多也存在着浮躁的心态。对于人才队伍建设方面，苏自立有着独特的见解和方式。“我常常告诉员工‘在人格上所有人都是平等的’，让他们挖掘自己的优势。”他说。 苏自立遵循“人性化管理模式”，他乐意与员工交朋友，从来是尊重彼此且善用鼓励的方法，激发员工的积极性，甚至出资送员工学习，以提升自己的专业水平，无论此人今后是否还会留在该社。 在苏自立的带领下，旅行社的员工出类拔萃，不断为社里增添光彩和荣耀。2003年6月，该社在首届甘肃省窗口行业普通话大赛中荣获“优秀组织奖”；2006年，该公司导游刘亚丽被评为兰州市唯一一名“全国优秀导游”；先后有11名导游分别获得了省、市级优秀导游员、文明导游员、最佳导游员等荣誉。 或许会有人说苏自立是一个“傻瓜”。但就是这样一个“傻瓜”却收获了人心、和荣誉，取得了成功。2000年他入选《中华英才大典》；2002年当选甘肃省旅游协会理事；2003年被甘肃省旅游局聘为质量监督员；2004年被兰州商学院长青学院聘为客座教授；2007年被兰州大学资源环境学院聘为客座教授；2007年当选兰州市旅游协会副秘书长；2008年入选兰州改革开放30周年风云人物评选候选人；2008年被中国旅游论坛评为“中国优秀旅行社总经理”；2008年当选中国传统文化研究会理事；2009年入选《财富周刊》影响2009、荣耀2010风云人物榜；2009年入选兰州市文明办公民道德讲师团讲师；2010年成为甘肃省首个旅游咨询师培训师；2010年成为电视《职业指南》频道金牌讲师团签约讲师；2011年《中华讲师网》注册讲师。 近三十年的创业经历，使甘肃金桥旅行社有限公司在甘肃省乃至全国站稳了脚跟，该企业也是在甘肃省创立了许多唯一、指定和第一的旅行社。 为何一个从农村出来的青年可以成为当今旅游坛上的精英？或许是由于他那份执着，也许是由于他那份热情，也可能是他有那疯狂的学习劲头。但实际上更重要的是他有一个充满阳光的心态。 “我主张爱一行干一行。都说学海无涯苦作舟，但是我却觉得应该改成学习是很快乐的。”苏自立说。他曾有9年的高校教学经验，在教学过程中，他的课堂上往往场场都是学员爆满，其中不乏有其他院系的学生慕名而来，且在优秀教师评选活动中，他以全校第三的好成绩挤进优秀教师行列中，而那时的苏自立还只是一位兼职教师。他的颠覆性思维模式得到了大家的认可和追捧。 旅游业既是一个充满活力和希望的朝阳产业，又是一个敏感脆弱的被全社会高度关注的行业。苏自立没有忘记社会给予他的，没有忘记自己是一个老党员，“让更多人关注旅游行业，培养更多的人才，”则成了他的新目标。他说“我们应该为社会培养更多的旅游人才，推动中国旅游历史的进程。然而做教育不仅仅是一种职业，更主要的是一种责任和使命，”。正是秉承这样的理念，正是肩负这样的责任与使命，才使他步步踏实和坚定，多年来他，为甘肃旅游行业培养和输送了大量的优秀人才。目前甘肃金桥旅行社已成为高校旅游专业实验学习基地。 知识是力量，但需要变成行动；机会总是给有准备的人，有准备的人一定有机会；人格上总是平等。这是苏自立在多年的学习和实践中得出的结论，也是对他的人生最好的诠释。 苏自立是旅游业界的“专家”与“学者”，他的阳光心态为更多人以有益的启迪；他“老顽童”的个性，让更多人感受到了温暖和能量。再创辉煌，继续向前，即是他对社会最好的回报。

讲师课程：《个人及企业形象管理》|《商务与社交礼仪》|《接待礼仪》|《职业形象塑造及彩妆》|《魅力女性课堂》|《大学生求职形象与礼仪指导》|《情绪压力疏导》|《阳光心态及团队合作》|《性格色彩分析》|《亲子关系》|《和谐两性关系》

资历背景：国家注册心理咨询师（主攻研究方向：色彩心理学·形象管理学） 高级形象管理讲师 中国流行色协会会员 中国形象协会注册礼仪培训师、注册评委 中国西部服饰博览会.国际车展.国际小姐大赛色彩分析顾问 毕业于川大应用心理学硕士班，曾任知名化妆品企业培训经理，经营多家连锁美容美甲中心，培养的美容美甲学员荣获第一届全国美容美发美甲精英大赛三等奖。从事形象教学十余年，融合了形象学、管理学、心理学的知识，很好的运用在实践工作中，积累了丰富的经验和成功案例。曾为多家企业、媒体、政府机关等机构进行色彩形象塑造和商务礼仪培训，获得了学员的广泛认可。 擅长在轻松而愉悦的氛围下完成教学，立志帮助更多的女性学习和掌握扮靓法则，游刃有余地在不同场合展现自己的魅力。在不断提升外在形象的同时修炼内在，完善人格，开展心理学沙龙帮助人们拥有良好的心态，从而由内而外的美丽。蒋老师相信一个善于管理自己的形象，又懂得经营自己的家庭，还有自己喜爱的事业的女性一定是智慧的，一定会拥有健康、和谐、幸福的人生。正所谓惠人惠己，传播美丽，传播爱。

讲师课程：《捷思善语—结构化思考与形象化表达》|《高效会议的秘密武器—六顶思考帽》|《金字塔原理的解读与应用》|《基于行动学习的培训师培训》|《高效的工作汇报与工作述职》

资历背景：王清莹老师，心理学硕士，国内结构化思维培训领域专家，一直致力于商务人士的思维、表达力全面训练与提升，其全脑思维的课程包括：《结构化思维与高效表达》、《结构化思维让工作汇报更高效》、《六顶思考帽让会议更高效》、《思维导图实战训练》、《问题分析与解决》等。已为上千位中高管、企业家及商务人士提供了全方位的解决方案和系统的培训，深受企业客户和受众的认可与好评。曾先后被多家商业期刊、南方电视台、广东电视台、湖北电视台、黑龙江经济频道等媒体采访报道并担任节目专家嘉宾。

讲师课程： 《礼仪之道与领导艺术》《打造领导魅力》《领导者的身体语言》《高级社交和商务礼仪》《领导者思维方式》 《领导者沟通艺术》《打造高效执行力》《领导力提升》《个人魅力塑造》《如何做一个好员工》 《职业化素养提升》《带着蜗牛去散步》《阳光心态》《个人形象设计》《接待流程和礼仪》《服务礼仪》 《人际沟通技巧》《商务礼仪》

资历背景：中国东方礼仪研究院院长 全球华人十大礼仪培训师 华东师范大学教授 浙江大学特聘教授 著名管理心理学、行为心理学实战专家 中国女性培训品牌“很女人狠女人”创始人 上海“很女人”女子优雅学堂校长 2010年上海世博会沟通礼仪教练 2008北京奥运会礼仪培训师 美国ACI国际模特大赛特邀评委 美国ACI首席礼仪认证评审委员 阿里巴巴、网易云课堂视频公开课特邀嘉宾

讲师课程：

资历背景： 蒙古族，上海海事大学教授，中国公关协会学术委员会委员，中国高教公关专业委员会理事，上海海事大学女教授联谊会副会长、少数民族联合会副会长。先后获得省级先进公关工作者、省级公关策划优秀奖，并在2006年在北京人民大会堂荣领“中国公关教育20年突出贡献奖”。曾获邀出席在泰国举行的第七届世界华语教育研讨会，就“公关礼仪——立体式教学法”做大会主题发言。 完成主要科研项目有：主持省部级科研项目四项，主编出版著作四部，礼仪VCD教学光盘一套，在《世界历史》、《人民教育》，《领导科学》、《公关世界》、《中国乡镇企业》等核心期刊和公开刊物发表论文60余篇。其中礼仪著作曾经获得中国高教公关专业优秀著作一等奖，史学论文获省教委高校优秀论文二等奖；公关策划论文获中国优秀城市期刊优秀论文一等奖；教育论文获得上海市工会优秀论文一等奖和全国科教文卫总工会优秀论文二等奖。 研究方向：公共关系策划、社交礼仪、文明素质教育 讲学足迹：上海电视台《东方大讲坛》特约主讲嘉宾；曾经应邀为国防科技大学、北京空军指挥学院、上海复旦大学、上海交通大学、同济大学、上海大学、浙江大学等高等院校的师生讲学百余场，并在全国各行各业讲学数百场。

讲师课程：《高级商务礼仪》《优质服务礼仪》《高端政务礼仪》《魅力社交礼仪》《公关接待礼仪》《化妆技巧训练》《打造魅力女人》《银行系列礼仪课程》《通信系列礼仪课程》《电力系列礼仪课程》《职业形象与商务礼仪》《职业形象与优质服务》

资历背景：高级商务礼仪与形象塑造专家 北京艾迪智库首席礼仪导师 多家培训机构特聘礼仪讲师 国内多所高校客座礼仪教授 优质客户服务礼仪专家 2010广州亚运会特邀礼仪讲师 全球培训师网2010年度十佳讲师 09年度全球500强华人讲师 中国企业教育百强培训中心特约讲师 IPCA国际注册礼仪培训师认证委员会专家

讲师课程：通用类：《女性魅力修养提升》《打造销售精英商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《卓越客户服务技巧》 银行类：《营业厅客户投诉处理技巧》《银行柜面至尊服务礼仪》《银行卓越的客户服务技巧》《银行新晋员工职场礼仪》

资历背景： 择师经纪首席礼仪讲师 银行培训学院首席礼仪讲师 国际某知名酒店培训经理 CCTV央视网特约讲师 农信社礼仪培训指定讲师 厦门晚报楼市讲坛特约礼仪讲师 张弛老师在国际某知名酒店从事多年，后被认定为金牌服务礼仪讲师，离开酒店后又从事某国有银行福建厦门商业银行行行长助理（负责营业网点服务转型与人才梯队建设）等高管职务。曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训项目，帮助数十家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工，课程满意度均高于95%。讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

讲师课程：职业化：《职业形象塑造与商务礼仪》《新员工形象塑造及职业礼仪》等 医院课程：《医院收费人员礼仪》《医护人员优质服务礼仪与沟通技巧》《服务礼仪与服务标准化训练》 大众礼仪课程：《服务礼仪》《商务礼仪》《政府人员接待礼仪》《卓越服务礼仪与沟通技巧》《优质服务投诉处理技巧》

资历背景： 国家高级礼仪培训师 实力派资深礼仪培训师 河南礼仪文化协会常任理事 天使医院培训网特邀讲师 医院礼仪培训专家 河南高速公路管理局礼仪顾问 爱家量贩集团特约礼仪培训师 雄师讲师经纪有限公司签约独家讲师 晏老师从事礼仪教学研究二十年，是国内较早的一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。多年从事职业礼仪、人际沟通、服务技巧等课程的培训。旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。多次为医院、企业、公务员、酒店、银行等单位的人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象塑造，现为多家著名企业的培训顾问，听课学员已达数万人。

讲师课程：《高效会议管理》 《公文写作与管理》 《职业心态与幸福工作》 《简洁沟通，事半功倍》 《时间管理——用好时间资产》 《商务礼仪——有“礼”走遍天下》

资历背景：联合国工业发展组织认证管理培训师、商务咨询师，员工职业化导师，时间管理专家；成钢教育网创始人，非智力教育体系（生命教育、情商教育、财商教育、职业教育、家庭教育）创始人； 电子科技大学MBA，北京师范大学历史学学士； 入选《中国品牌讲师大全》，2012年度中国千强讲师排行榜（前500强）、名师学院诚信培训师。 15年跨领域职场生涯，从员工到高管、投资人，具有丰富的经营管理实践经验；北京大学、中国人民大学等机构培训课程特聘讲师，服务央企、民企、媒体、政府、事业单位等机构上百家；集课程研发、培训、咨询三位一体，“课程精彩、切合实际、深入浅出”成为学员的一致评价，客户及培训机构评价“价值远超价格”。

讲师课程：1、《销售礼仪》 2、《青少年礼仪》 3、《标准化服务礼仪》 4、《跨部门沟通与协调》 5、《商务礼仪与职业形象提升》

资历背景： 美国PTT国际认证职业培训师 国家注册培训师 福建讲师联盟理事长 全国商务人员考评委员会专业礼仪培训师 《福州小记者报》特约青少年礼仪培训师 福建讲师联盟资深礼仪培训师 多家知名培训机构签约培训师 从高级白领到职业化教练精英，这其间，郑老师用八年的时间完成了积累；用三年的时间完成了职业生涯转型。近五年的培训总监的经历，郑老师完成了职业经理人培训管理模块的终端洗练，并致力于国内外礼仪文化的学习、研究和实践推行工作，博采众长，潜心钻研。在多年的培训过程中，将中国传统礼仪结合企业的行业特点开发出商务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等系列课程。不仅受邀到地产、银行、建材、医疗、酒店等服务行业讲授有针对性、实用性的《商务礼仪与职业形象提升》、《标准化服务礼仪》等课程，更经常参与各种论坛的分享，还参与了福建讲师联盟的课程研发，使她的才华和卓越教练能力得以精彩呈现。 郑老师在培训过程中深入运用认知心理学辅助设计课程体系，最有效的帮助学员学习从认知层面快速转化为行为层面，注重个人修养与团队合作，亲和力极强，善于把握人性，在培训中浸润处事哲学与工作技能，其培训效果为企业和学员高度认可。