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  • 查看详情>> 周三看微博,上海浦东机场20多位旅客因对深航和机场处理迟飞不满冲进跑道拦飞机,因此得到航空方面高度重视每人赔一千!很是惊诧。不想周四就看到了媒体的报道,虽然也认为拦机不妥,但还是支持的态度。殊不知,这样的方式只能让事情越来越混乱。 做管理的都知道,奖与罚是最简单有效的管理办法,奖就是认同提倡,罚就是否定禁止、是对行为和方式的强化。而这个强化,不是随意的,要有统一的标准,就是企业的文化和制度。这在管理学上,称为边界控制系统。楚王好细腰,宫女多饿死。管理者在奖惩上的作为,可以看出企业文化风气变化的趋势。 深航的处理会带来什么?企业内的员工不会被教育,管理不会被改善,客户矛盾不会消除,公司形象大打折扣,问题照旧。截止到现在,没有看到相关管理部门的任何言论,这又会带来什么?国内机场的类似事件可能会越来越多,拭目以待。 大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决。这可能已经是国内处理纠纷的惯例了。 个人浅见:迟飞要赔,拦机要罚,规范管理,建立监督。一叶知秋,建立管控系统是关键。 问题和客户投诉不可怕,用心解决就会步步高。最不可取的就是用游击战法对待问题和客户,敌进我退,敌退我进。管理的规范化,就是从游击队到正规军的转变。和规模无关,和管理有关。 不破不立,不塞不流,不止不行。或许,这也是件好事。
  • 2015-08-06
    查看详情>> 做咨询培训越久,越深刻的体会到我们所研究的就是让企业如何健康的成长,企业被称为“法人”,区别与“自然人”。现代社会建立这个概念的同时,就是想“法人”能超越“自然人”的局限,超越生老病死,能基业长青。但是企业的平均“寿命”远远低于人,中国民企不到三年,像是一个儿童还没有懂事就夭折了。 我经常喜欢把企业的健康和人的健康放在一起思考,总是能得到很多很有意义的验证。 现在培训咨询行业,提供的服务产品,大概三类:培训,咨询,顾问(也称管理教练)。 我通常把培训比作是饭,是一日三餐,吃好饭是身体健康的根本,做好培训是企业健康的根本,培训的概念很广义,不一定是要请专家培训师到企业来上课,我们企业每天的工作中,开会时、工作聊天、上级交代下级做某一项工作都可称之为培训,都是教会我们如何工作,如何把工作做的更好。 好的厨师,能让家常便饭营养均衡、色香味俱佳,让你喜欢吃、吃的开心、越吃身体越舒服。无病强身,有病食疗。好的讲师,课程是系统性设置的,课程内容针对性很强,课程现场生动有感染力。让企业通过培训,提升自身的实力,有效应对风险。同时指出企业潜在的问题,给出改进的方案。 咨询是药:人有了病,影响到了正常的生活和工作,就会去看病吃药。当企业的发展遇到了问题,影响到了企业的稳定或战略,要对某项只能或体制进行调整,以适合企业新的需求,就需要咨询来解决 好的医生,会根据你的身体状况,根据你的病情,循序渐进的用药,药不求多,逐步调整你的身体,并把药的副作用降到最小。 不好的医生,在有限的服务时间里,简单询问,然后开大量的药,大量吊瓶,小小的病,就要大把吃药,一串串的吊瓶。对身体是治疗,也是磨难。 不好的咨询,不管企业的现状如何,不管后期的实施,一口气把所有的制度流程调整一遍,很多企业经不起折腾,咨询项目半天而废不说,反而大伤元气,企业状况大不如前。 为什么我们吃不好饭 1、 不重视,太忙,早饭来不及,中午时间紧,晚上要应酬不重视培训,工作忙顾不上培训,工作加任务的同时总是首先想到推迟培训 2、 吃饭讲档次、讲特色、讲流行,注重消遣,不讲实效选择最流行的课程、最大腕的老师,不看自己企业的实际需要 培训的误区 1、盲目,一不舒服就当大病,吃顿饭想解决所有问题 很多管理上的问题,领导者管理上多用心、多下功夫,通过沟通和调整就能解决,但马上想到的是让培训来承担解决问题的责任 2、急躁,食疗也要有个周期,想一餐就吃好、见效 平时没有很好的培训,平时落下的课,想一次课补齐,一节课见效。让一次培训承担不可能完成的任务。 我们对培训的这种超出的要求,从企业的需求讲,无可厚非,但确实培训本身无力承担的,只能靠一种更好的机制来完成:教练式的管理顾问辅导模式。 为什么我们注意饮食、经常体检,还是会生病?因为还有一些重要的健康习惯你没有养成。为什么我们经常培训、经常咨询,企业问题不见减少?因为我们缺乏内化的团队学习能力和组织变革能力。 所以,最好的健康管理是健康顾问的模式,最好的企业健康管理是管理顾问健康在吃饭吃药之外,还有更重要的:心情好、睡好觉、多锻炼。四者平衡,长期坚持,形成良好的生活习惯,健康自然常在。企业的健康,也许要在培训和咨询之后,不断的辅导、研讨、调整,不断经历PDCA的循环,让理念、知识、建议、方案,真正内化为适合企业自身的团队能力、组织流程和管理制度。最终在企业内形成好的文化,好的机制,好的沟通,好的激励,好的训练,企业的健康自然常在。 这也是我在最近几年跟进的企业后续服务中,提倡教练式管理顾问辅导模式的目的:让企业变的健康,让企业一直健康。 —————————————————————————————————————— 但是外界的环境不断变化,天寒天暖,风雨变幻,一个人只有具体根据外界条件不断调整自己的能力,才能真正健康。 对于个人,这种能力就是学习的能力。 同样,经济环境和行业竞争环境的变化,企业也只有具备了自我学习,不断调整的能力,才能保证自己的平稳发展。 对于企业,这种能力就是学习型组织。 这也是这两年我在沙龙中探索学习小组模式,策划读书会活动,在跟进的企业中,推动自我学习模式建设的目的所在。 学习型组织的真谛:让企业内部形成学习的氛围、学习的团队,自己给自己诊断、自己给自己把脉,自己给自己开食谱,自己给自己做饭。做自己的培训师、咨询师、管理顾问。 获得外部的支持是必须的,但是内部具备了这样的模式,才能更好的和外部对接。就像一个循环系统健康的人,营养品和补药才能真正补到位。

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