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杨磊

杨磊 暂无评分

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  • 杨磊
  • 所在地: 北京市
  • 擅长领域: 培训管理 中层管理
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: 图片13000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:培训师培训TTT|培训课程的设计与开发|培训课程的教学设计|培训讲师的思维技巧|管理者的思维模式与思维技巧|系统性思考与问题分析解决|管理者的决策能力提升

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  • 查看详情>> 一、为什么要成为内部讲师? 企业需要什么样的内部培训讲师? 成为企业内部讲师能给你带来什么? 组织学习体系、组织知识的提炼和传承 交流:你为什么要成为内部讲师? 二、内部讲师的选题和定位策略 内部讲师如何选择授课主题 内部讲师课程开发的原则 培训课程选题的深度与宽度 现场演练:内部讲师的培训选题 三、培训课程的设计流程与需求分析 分享:你的培训课程设计经历 课程设计的ADDIE模型 培训课程的设计与开发流程 培训课程的需求分析技巧 如何达成企业需求与学员需求的平衡? 课前培训需求的调查要点 演练:培训需求调查表的设计 四、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 将枯燥的知识点,转化为易于记忆的要点 培训素材的搜集、整理、提炼和创新过程 案例:一个PPT页面的修改和提炼过程 综合演练:三分钟现场主题呈现 培训模块内容的五步展开法 讨论:培训课程设计的困惑 如何撰写一个有吸引力的课程大纲? 现场演练:培训大纲设计和撰写 五、培训课程的多元化教学 多元化教学的原理与背景 讲授法,如何让学员有兴趣,且有收获? 案例:运用技巧,有趣有益地讲授内容 提问法的价值之一:调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 案例:提问法的作用 游戏法的形式与教学技巧 现场示范:“教与学”的游戏体验 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 案例法的教学步骤与教学技巧 培训授课时,学员的注意力波动曲线 现场演练:培训课程的教学设计 六、培训授课的呈现技巧 内部讲师在授课现场的呈现技巧 内部讲师对语音、语调、停顿、重复的运用 内部讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员开展目光接触 通过位置移动,展现讲师的风范 现场演练:面部表情训练 现场演练:内部讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪? 现场演练:3分钟主题呈现 七、内部讲师的成长之路 内部讲师的能力素质模型 内部讲师如何积累授课经验? 内部讲师的成长规划 内部讲师的快速学习法 内部讲师成长初期的建议 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 一、如何激发培训学员的兴趣和动机? 讨论:你最难忘的培训经历 让学员有兴趣、有乐趣 让学员有收益、有收获 感性和理性学习风格的差别 二、企业内部讲师授课的难点和对策 内部讲师的多元化教学方式:讲授法、提问法、演示法、案例法、游戏法 传统讲授法的缺点和教学对策 不良的课程讲授法=填鸭法 课程讲授时,如何让学员不犯困,且有收获? 人类学习的背后:左脑和右脑的信息处理方式 案例演示:使用左脑、右脑方式,分别讲授沟通技巧 三、培训课程,如何做到逻辑化的设计? 逻辑化设计之一:内容,高度提炼 逻辑化设计之二:组织,结构清晰 逻辑化设计之三:观点,有理有据 对培训内容的提炼和简化 现场演练:某课程内容的化繁为简 课程内容的组织,如何做到结构清晰? 培训课程的内容,如何创新,如何提升实操性? 四、培训授课,如何做到形象化的表达? 形象化表达之一:表达,生动化 形象化表达之二:呈现,视觉化 形象化表达之三:语言,幽默化 如何将课程讲授的更有吸引力? 培训师的语言表达,如何更生动? 案例:语言表达能力的四个层次 现场演练:内部讲师的主题表达训练 通过视觉化设计,抓住学员的注意力 现场演练:PPT文稿的视觉化设计 幽默化:让学员会心一笑,快乐学习 五、企业内部讲师的多元化教学技巧 企业内部讲师的提问教学法 提问法的价值之一:调动学员主动思考 案例:提问教学法的应用 培训授课中的提问点设计 知识导入阶段与深入阶段的提问设计 针对不同类型的案例,开展提问法教学 内部讲师的演示教学法操作要点 内部讲师的游戏教学法操作技巧 内部讲师的案例教学法操作技巧 在培训教学中,为何要使用多种教学方法? 听课学员的注意力起伏曲线 现场演练:内训课程的教学方法设计 六、培训授课的呈现技巧 内部讲师在授课现场的呈现技巧 内部讲师对语音、语调、停顿、重复的运用技巧 内部讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员开展目光接触 通过位置移动,展现讲师的风范 现场演练:面部表情训练 现场演练:内部讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪? 现场演练:3分钟现场呈现 七、企业内部讲师的成长之路 内部讲师的能力素质模型 内部讲师如何积累授课经验? 内部讲师的成长规划 内部讲师的团队学习法 内部讲师成长初期的建议 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 一、学术演讲的难点和技巧 学术演讲就是做广告吗? 专业学术演讲的独特作用 哪些类型的产品,适合做学术演讲? 学术演讲的教学方法 传统演讲法的缺点和对策 不良的演讲法=填鸭法 学术演讲,如何让听众不犯困,而且有收获? 听众学习的背后:左脑和右脑的信息处理方式 案例:针对听众的左脑和右脑,分别进行学术演讲 二、学术演讲,如何做到更具条理化? 条理化之一:内容,化繁为简 条理化之二:组织,结构清晰 条理化之三:观点,有理有据 学术演讲内容的信息提炼和高度简化 听众对产品特性的记忆特点 现场演练:对演讲文稿的化繁为简 学术演讲内容结构的作用和意义 案例:剖析某药品学术演讲的内容目录和结构 演讲内容的组织,如何做到结构清晰? 学术演讲稿的编写技巧与策略 如何提炼医药产品的利益点 案例:某胶囊类药品的FAB提炼 如何科学展示药品的利益? 如何对待产品的副作用? 三、学术演讲,如何做到更具吸引力? 吸引力之一:表达,生动化 吸引力之二:呈现,视觉化 吸引力之三:语言,幽默化 演讲者的语言表达,如何更生动? 案例:萌蒂制药某产品学术演讲的案例运用 案例:杨森制药某产品学术演讲的形象比喻 语言表达能力的四个层次 现场演练:演讲者的语言表达训练 通过视觉化设计,抓住听众的注意力 案例:雅培药业某产品学术演讲的视觉化设计 案例:康乐保医疗某产品学术演讲的形象化设计 现场演练:PPT文稿的视觉优化设计 幽默化设计:让听众会心一笑,寓教于乐 四、学术演讲的多元教学方法 学术演讲的提问法技巧 提问法的四个主要作用 案例:提问法的应用 学术演讲中的提问点设计 导入阶段与深入阶段的提问设计 针对不同案例:提问法的应用 学术演讲中演示法的操作要点 学术演讲的游戏设计与操作 学术演讲的案例设计与教学技巧 在学术演讲中,为何要使用多种教学方法? 听众注意力的起伏曲线 现场演练:学术演讲的教学方法设计 五、学术演讲者的现场呈现技巧 现场呈现的三个要素:内容、声音、视觉 语音、语调、停顿、重复 身体姿势和手势 目光接触技巧 位置移动技巧 现场演练:科学发声技巧和训练 如何消除紧张情绪? 现场演练:学术演讲的手势训练 综合演练:演讲者的现场呈现技巧
  • 查看详情>> 一、大脑的思维模式 思维方式是大脑的工作 左脑与右脑的思维差异 理性思维的特点和风格 感性思维的特点和风格 对两位知名企业家的思维风格解读 现场讨论:你的思维模式? 二、思维的平衡之道 案例:理性思维与感性思维的交替应用 两种思维模式在沟通表达中的应用 思维的平衡艺术 分享:思维能力提升的经历 激发感性思维的六个技巧 提升理性思维的六个步骤 三、创新思维的流程与技巧 1)第一步:设定挑战性的目标 案例演练:如何创造性地削减酒店成本 案例:某快捷酒店的创新解读 2)第二步:如何开展个体创新 独立思考,突破束缚 演练:如何突破你的思维束缚 四种实用的创新技法 3)第三步:如何激发组织创新 团队协作、激发创新 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施:多元化、创新活动、创新激励 创新思维中的六个分离 讨论:组织如何推动创新? 头脑风暴法的使用技巧 多元小组互动激发法 案例:惠而浦公司的创新e空间 案例:某公司广告语的产生 案例:海底捞火锅的服务创新 4)第四步:创新方案的聚焦 基于组织战略的创新方案聚焦 案例:苹果公司的产品创新聚焦 创新的四种类型 摩托罗拉公司对创新的投资比重 对创新的考核指标 现场作业:创新任务和计划的设定 四、表达呈现中的理性思维 理性思维的表现形式:逻辑化 逻辑化有助于:系统思考、清晰表达、易于理解 知识点的分组与归类 知识点的提炼与概括 演练:如何进行提炼与概括 逻辑设计的层次:讲稿、模块和页面 逻辑分组与归类的MECE原则 练习:某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系 现场练习:PPT页面的逻辑关系设计 五、问题分析与解决的思维流程 问题分析与解决的整合思考法流程 第一步:发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解 第二步:寻根溯源--找到问题的根本原因(真因) 第三步:思路创新--如何创造性解决问题 第四步:预防错误--让问题尽可能不发生 第五步:决策之道--如何做决策 第六步:实施计划--让解决方案成功实施 第七步:成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化
  • 查看详情>> 一、学习风格与成人学习 成人学习的特点 学习风格类型 演练:测试你的学习风格 学习风格类型与对应的教学策略 多元化教学的原理与背景 学习风格与多元化教学技巧 二、讲授法的教学技巧 讲授法,如何让学员不易犯困,且有收获? 如何避免将课程讲得干涩无味? 案例:运用技巧,有趣有益地讲授内容 针对不同学习风格学员的生动化策略 案例:使用类比法,让内容更生动形象 让你的教学,匹配学员的认知发展规律 现场演练:讲授法教学的设计 三、演示法、游戏法的教学技巧 演示法的教学种类:操作示范、角色扮演… 操作示范的步骤和流程 如何在课程教学中,使用角色扮演 如何设计真实的并且容易授课的角色扮演 角色扮演后的教学点评技巧 演练:演示法的实例 游戏法的形式与教学技巧 如何对已有游戏方案,进行改进和创新 培训游戏的提前演练和测试技巧 游戏教学法的观察和点评技巧 现场示范:“教与学”的游戏体验 现场演练:演示和游戏教学的设计 四、提问法的教学技巧 提问法的价值之一:调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 讨论:提问法的作用和功能 演练:通过提问得到答案 提问教学法中的问题类型 针对不同类型学员的提问策略 如何提前设计提问点 如何设计有认知冲突的问题? 如何回答学员的挑战性提问? 现场演练:提问法教学的设计 五、案例法的教学技巧 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 如何设计贴近现实的教学案例? 案例法的实施步骤 教学案例的编写和设计技巧 案例分析时,培训师的点评技巧 如何处理案例分析时的学员意见分歧? 现场演练:教学案例的优化与设计 六、培训课程的开场白与结束语设计 案例:现场呈现一个培训开场白 开场白的作用、形式与特征 现场演练:培训课题的开场白设计 优秀开场白的设计三原则 开场白设计时,如何开展发散性思维? 课程开场白、模块开场白 培训结尾的设计技巧 演练:现场设计和呈现一个培训结尾 七、学习理论与教学设计 行为主义学习理论简介和应用 认知主义学习理论简介和应用 建构主义学习理论简介和应用 讨论:学习理论在教学中的应用 培训内容掌握的四步骤 多样化授课方式与学习掌握程度 培训师授课能力的分级 现场演练:授课方式设计 八、如何激发学员的学习动机 激发学习动机的ARCS模型 学员学习状态的感知与应对 如何观察学员的肢体语言信号? 不同类型学员的应对技巧 现场演练:学员状态的辨别与应对 九、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 一、内部讲师的选题和定位 内部讲师如何选择授课主题 内部讲师课程开发,应该遵循的原则 如何选择课程研发的深度与宽度? 内部讲师的选题历程 案例:培训课程的系列化专注策略 内部讲师的专业化形象塑造策略 现场演练:你的培训师定位设计 现场演练:培训讲师的简介撰写技巧 二、培训课程的质量评判 分享:收获最大的一次培训课程 培训课程的评估表 优秀培训课程的六个成功要素 培训师授课能力的分级 讨论:如何提高培训课程的学员满意度? 三、培训课程的设计流程 分享:你的培训课程设计流程 课程设计的ADDIE模型 培训课程的设计与开发流程 四、培训课程的需求分析 企业培训需求分析的层面:组织、岗位、个人 培训课程需求的两维度分析 如何做好培训课前的需求调查? 演练:培训需求的调查表的设计 五、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 将枯燥的知识点,转化为易于记忆的要点 培训素材的搜集、整理、提炼和创新过程 培训内容素材的归类:知识、问题、经验 案例:一个PPT页面的修改和提炼过程 综合演练:三分钟授课主题设计 培训模块内容的五步展开法 讨论:培训课程设计的困惑 如何撰写一个有吸引力的课程大纲? 现场演练:培训大纲设计和撰写 六、培训内容的逻辑设计 良好的逻辑设计,让培训内容更易理解和掌握 逻辑设计:知识点的分组与归类 逻辑设计的层次:课程、章节、模块... 逻辑分组与归类的原则 现场演练:某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系:并列、对比、包含、等级... 现场练习:课程的逻辑关系设计 提升课程的理论高度:自建逻辑 课程自建逻辑的步骤和原则 现场演练:某课程模块的自建逻辑设计 七、课件PPT的设计技巧 优秀课件的四大特征 课件PPT设计的视觉化 课件PPT设计的浓缩化 课件PPT设计的逻辑化 讨论:先设计内容,还是先找PPT图库? 如何设计课件PPT的标题页、内容页模板? 课件PPT内容的防复制技巧 现场演练:PPT的设计和优化 八、培训课程的效果转化 讨论:培训课程的转化率,为何如此之低? 转变观念:课程结束≠学习结束 培训转化的关键要素:学员的直接上司 如何调动管理者,让其推动学员的培训转化? 培训课程设计,如何提高培训转化率? 培训教学设计,如何提高培训转化率? 内部讲师,如何推动培训效果转化? 内部讲师的绩效辅导技巧 演练:培训课程的效果转化方案设计 九、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 一、企业内部讲师的价值和定位 企业需要什么样的内部培训讲师? 内部培训讲师的价值 组织学习体系 组织知识的提炼和传承 小组讨论:企业内部讲师的苦与乐 培训讲师如何积累授课经验? 培训讲师课程选题的三个原则 现场演练:培训师的定位策略 培训师授课能力评估 二、企业培训体系和培训运作 从企业的角度看待培训 企业级的培训需求分析 课程级的培训需求分析 培训课程的效果评价 培训转化的设计与管理 现场讨论:培训为什么没有效果? 三、培训课程的设计流程 分享:你的培训课程设计经历 课程设计的ADDIE流程 培训课程的设计与开发流程 四、培训课程的需求分析 培训需求分析的维度:企业、岗位、个人 演练:培训需求的三维度分析 课前培训需求的调查要点 演练:培训需求的调查表的设计 五、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 培训内容素材的来源:知识点、问题点、经验点 培训内容的提炼、推敲和创新 演练:培训内容的推敲和创新 内容知识点的产生和组织方法 培训模块内容的五步展开法 培训大纲的撰写技巧 现场演练:培训大纲设计 六、培训内容的逻辑设计 良好的逻辑设计,让培训内容更易理解和掌握 知识点的分组与归类 知识点的提炼与概括 逻辑设计的层次:课程、章节、模块和页面 逻辑分组与归类的原则 练习:某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系 现场练习:课程的逻辑关系设计 七、培训内容的生动化设计 培训内容的生动化设计 讨论:为什么课程讲得干涩无味? 如何使用形象与简洁的语言? 案例:使用类比法,让内容更生动形象 演练:运用比喻,让内容易于理解 好故事的三个特征 故事设计与故事讲授技巧 演练:故事设计 八、培训课程的多元化教学 多元化教学的原理与背景 讲授法,如何让学员有兴趣,且有收获? 案例:运用技巧,有趣有益地讲授内容 提问法的价值之一:调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 案例:提问法的作用 游戏法的形式与教学技巧 现场示范:“教与学”的游戏体验 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 案例法的教学步骤与教学技巧 培训授课时,学员的注意力波动曲线 现场演练:培训课程的教学设计 九、培训授课的现场呈现技巧 培训讲师在授课现场的呈现技巧 培训讲师对语音、语调、停顿、重复的运用 培训讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员进行目光接触? 通过位置移动,展现培训讲师的风范 现场演练:面部表情训练 现场演练:培训讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪? 培训课程的演练与试讲 现场演练:3分钟主题呈现 十、如何激发学员的学习动机 激发学习动机的ARCS模型 学员学习状态的感知与应对 如何观察学员的肢体语言信号? 不同类型学员的应对技巧 现场演练:学员状态的辨别与应对 十一、培训师的思维能力提升 思维模式背后的左脑和右脑思维 思维模式分类与讲师风格 培训讲师的分类模型 演练:测测你的培训师类型 五种常见的培训讲师类型 课程设计、课程呈现、培训转化中的思维技巧 初中高级培训师的思维特点解读 十二、培训讲师的成长之路 培训师的能力素质模型 培训讲师如何积累授课经验? 培训讲师的成长规划 培训师的学习循环圈 演练:培训师成长计划的制定 十三、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 第一章、组织决策概要 1、决策概述 决策的定义 我们为什么需要决策? 决策的步骤和流程 2、组织决策 企业战略与决策 组织决策的层次关系 组织战略如何影响组织决策 案例:宜家公司的决策层次关联图 3、决策中的博弈 组织决策中的委托代理关系 组织决策中的博弈 决策参与者的真实意见获取 案例:如何获得业务经营的真实信息 第二章、创造备选方案 1、方案创新的四步法 2、创新目标设定 案例:如何削减酒店成本 3、独立思考,突破束缚(侧重于个体创新) 突破固有思维的束缚 四种实用的创新技法 4、团队协作、激发创新(侧重于组织创新) 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施 头脑风暴法Brain Storming 案例:某公司广告语的产生 案例:海底捞火锅的服务创新 5、创新方案的聚焦 基于组织战略的创新方案聚焦 案例:苹果公司的产品创新聚焦 第三章、团体决策 1、团体决策的步骤和过程 设定决策目标、决策标准 对备选方案进行筛选 对备选方案进行排序 案例:某公司办公选址的决策过程 2、决策风险分析 决策的三种风险与对策 3、决策目标的层次 第四章、情境决策 1、情境决策模式 团体决策的五种模式 不同情境下的决策模式 2、决策文化 如何避免决策中的群体盲思 决策中的沟通技巧 压力下的决策技巧 案例:通用汽车总裁的决策方式 3、直觉与决策 第五章、决策方案实施 1、制定计划 制定实施计划的步骤和流程 案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 2、对预期成果的管理 对预期成果的评估、分析和排序 如何促进预期成果的达成 案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上) 3、对潜在风险的应对 潜在风险的二元评估法 潜在风险的防范措施和应急对策 采用验证测试法,进一步降低方案的风险 案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下) 案例:宝洁公司的市场促销方案测试 第六章、决策绩效回顾 决策绩效评估的流程和模型 对各个决策环节的评估 对决策参与者的评估 决策风险管理和防范 决策与标准化、标准作业程序SOP 决策绩效改善的途径 案例:某企业的决策绩效回顾和改善 第七章、总结和行动 决策过程中的全脑思维 个人行动计划和方案 互动和交流
  • 查看详情>> 前言、解决问题的意义与模型 1、解决问题的意义 问题的定义,解决问题对企业的价值 树立正确的问题管理观 案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会 案例:小问题不解决,所导致的严重后果 2、解决问题的模型 整合思考法Integrated Thinking的七步模型 发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解 寻根溯源--找到问题的根本原因(真因) 思路创新--如何创造性解决问题 预防错误--让问题尽可能不发生 决策之道--如何做决策 实施计划--让解决方案成功实施 成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化 第一步、发现问题 1、发现问题 管理者如何建立问题意识 问题的三个主要来源 问题发现得越晚,损失就越大 企业文化对问题解决的影响 2、问题的陈述 陈述问题的两个关键步骤与注意事项 案例:某公司客户服务问题的陈述 3、问题的分解 复杂问题分解的工具和图示 案例:如何提高后勤服务工作满意度 第二步、寻根溯源 1、找到问题的真正原因 原因的分布层次与关联图示 案例:丰田汽车如何找出设备停机的真正原因 现场演练:通过有效提问,得到答案 2、列举潜在的原因 借助工具,分析和列举潜在的原因 通过Pareto图,确定问题的主因 案例:如何提高空调机的一次装机合格率 案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析 3、原因的验证 使用对比法,减少待验证的原因数量 如何验证潜在的原因 案例:花园里树木枯萎的原因 案例:通用牌汽车的故障原因查找 4、其他方法 通过借鉴法,发现问题的原因 案例:清除不干胶的难题 第三步、思路创新 1、思路创新四步法 2、创新目标设定 案例:如何削减酒店成本 3、独立思考,突破束缚(侧重于个体创新) 突破固有思维的束缚 四种实用的创新技法 4、团队协作、激发创新(侧重于组织创新) 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施 头脑风暴法Brain Storming 案例:某公司广告语的产生 案例:海底捞火锅的保护袋创新 5、创新思路的聚焦 6、对创新的评价与考核 第四步、预防错误 1、预防错误 为什么会出现错误 与人有关的常见失误 防错法的思路、实例和效果分析 2、让错误无法发生 四种实用方法与实例分析 案例:某照相机快门的防错设计 3、通过提示信息,减少错误 五种实用方法与实例分析 案例:某公司库存的防错方式 案例:某电动工具包装的防错设计 4、降低错误发生所造成的损失 四种实用方法与案例分析 第五步、决策之道 1、管理决策 管理决策的现实困境 常见的决策类型和领域 案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析 2、团体决策的步骤和过程 设定决策目标、决策标准 比较备选方案,进行决策 案例:某公司办公选址的决策过程 3、决策风险分析 决策的三种风险与对策 4、进一步的拓展 决策目标的层次 如何避免决策中的群体盲思 第六步、实施计划 1、制定计划 制定实施计划的步骤和流程 案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 2、对预期成果的管理 对预期成果的评估、分析和排序 如何促进预期成果的达成 案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上) 3、对潜在风险的应对 潜在风险的二元评估法 潜在风险的防范措施和应急对策 采用验证测试法,进一步降低方案的风险 案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下) 案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件 案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事 案例:宝洁公司的促销方案测试 第七步、成果巩固 1、成果的巩固 问题解决过程取得的成果,如何有效巩固 成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化 2、成果的标准化 标准化对管理工作的价值 标准作业指导书SOP的作用 案例:某电脑公司的SOP标准格式 案例:某电子公司的设备点检作业规范 3、成果的制度化 1)制度与机制 杨磊老师的观点:制度设计的核心是机制设计 案例:机制设计的作用 2)机制设计中的信息获取 企业管理机制设计中所涉及的信息类型 案例:携程旅行网会员卡高速增长的机制设计 案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计 3)机制设计的激励性与约束性 激励相容性原则 激励和约束的强度 案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计 案例:某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计 案例:某公司调整销售区域的机制设计 4)机制设计的内部控制性 内部控制的制衡性原则 案例:某汽车公司4S店的客服质量管控 4、成果的知识化 知识化的定义、作用和具体形式 5、成果的推广 后记、总结和行动 现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法 个人行动计划和方案 互动和交流

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